Chính sách đổi trả

Thủy Sản Nguyễn Nghiêm luôn mong muốn mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều đạt chất lượng tốt nhất. Vì sản phẩm của chúng tôi là thực phẩm, chính sách đổi trả được áp dụng như sau để đảm bảo an toàn vệ sinh cho tất cả khách hàng.

1. Trường hợp được đổi trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp vỡ, rò rỉ, bung nắp hoặc rã đông trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có dấu hiệu biến chất (mùi, màu, vị bất thường) dù còn trong hạn sử dụng và được bảo quản đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng.
  • Giao sai sản phẩm, sai trọng lượng/dung tích hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng một phần mà không có lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng (ví dụ: hàng đông lạnh không được cấp đông lại).
  • Khách hàng thay đổi ý định hoặc không hợp khẩu vị cá nhân.
  • Yêu cầu gửi sau thời hạn quy định tại mục 3.

3. Thời hạn và cách thức yêu cầu

  • Kiểm tra hàng ngay khi nhận. Vui lòng báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Liên hệ qua Hotline/Zalo 0944 428 666, cung cấp mã đơn hàng kèm ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm và tem nhãn.
  • Giữ lại sản phẩm và bao bì nguyên trạng cho đến khi yêu cầu được xử lý.

4. Hình thức xử lý

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại; hoặc
  • Hoàn tiền tương ứng giá trị sản phẩm lỗi qua chuyển khoản trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi xác nhận.
  • Chi phí vận chuyển phát sinh do lỗi của chúng tôi sẽ do Thủy Sản Nguyễn Nghiêm chi trả.

Liên hệ

Lên đầu trang